Auteur/Author : Frédérique Laugrost
Dans un contexte de modernisation des services publics et d’évolutions de l’enseignement supérieur, les bibliothèques universitaires, en recherche d’outils pour évaluer et améliorer leurs services, se sont tournées vers les démarches qualité, notamment la démarche Marianne.
Comment ces démarches permettent-elles de mesurer l’efficacité et la performance des services en BU ? Après avoir étudié le déploiement du référentiel Marianne pour améliorer l’accueil en BU, nous nous intéresserons à la recherche de performance par l’adoption d’un système de management de la qualité de type ISO 9001.
Original location : https://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/69613-de-la-labellisation-marianne-a-la-certification-iso-9001-mesure-d-efficacite-en-bibliotheque-universitaire